Política de Devoluciones y Garantías

Conforme a la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal del Estatuto del Consumidor colombiano. Si el producto llega en mal estado o no corresponde a lo descrito, tienes derecho a reemplazo o devolución del dinero.

Plazos para reportar

Debes reportar cualquier problema dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido.

¿Cuándo no aplica la devolución?

• El empaque fue abierto y el producto fue aceptado al recibirlo.
• Cambio de opinión sin defecto en el producto.
• Almacenamiento o manipulación inadecuada por el comprador.
• Daño por mal uso o causas ajenas a Buona Vita Café.

¿Cómo hacer una reclamación?

1. Contáctanos dentro de los 5 días hábiles desde la recepción.
2. Describe el problema y envía fotos del producto y empaque.
3. Nuestro equipo responde en máximo 5 días hábiles.
4. Si procede, te indicamos los pasos para el reemplazo o reembolso.

Derecho de retracto

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y el empaque esté intacto y sin abrir. Los costos de envío del retracto son asumidos por el consumidor.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago en un plazo de 5–10 días hábiles.

Contacto para reclamaciones

WhatsApp: 310 535 9064 | Formulario de contacto