Política de envío

 

Política de Envíos – Bonavita Coffee

 


En Bonavita Coffee nos comprometemos a garantizar que todos los pedidos sean entregados de manera segura, oportuna y en las condiciones óptimas de calidad que representan nuestra marca. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos descritos a continuación:


 

1.

Procesamiento de pedidos

 

 

  • Todos los pedidos son procesados una vez se confirme el pago.

  • Los tiempos de procesamiento pueden variar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y disponibilidad del producto.

  • Los productos de café se tuestan y empacan bajo pedido para asegurar su frescura, por lo cual el tiempo de despacho puede variar ligeramente.

 


 

2.

Tiempos y costos de envío

 

 

  • Las entregas se realizan a través de transportadoras certificadas que operan a nivel nacional.

  • Los tiempos de entrega estimados son de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.

  • Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de la compra y se informan antes de realizar el pago.

 


 

3.

Dirección de entrega

 

 

  • El cliente es responsable de suministrar una dirección completa y correcta.

  • Bonavita Coffee no se hace responsable por demoras o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el comprador.

  • En caso de que el pedido sea devuelto por datos erróneos o imposibilidad de entrega, el cliente deberá asumir nuevamente los costos de reenvío.

 


 

4.

Recepción del pedido

 

 

  • Al recibir el pedido, el cliente debe verificar que el empaque esté en buen estado antes de firmar la guía de entrega.

  • Si el paquete presenta signos visibles de daño, alteración o apertura, el cliente debe rechazar la entrega y reportarlo inmediatamente al correo [tu correo de atención] o WhatsApp [número de contacto].

  • Una vez firmado y aceptado el pedido, se entenderá que fue recibido a conformidad.

 


 

5.

Retrasos o casos fortuitos

 

 

  • Bonavita Coffee no será responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, tales como: fuerza mayor, condiciones climáticas extremas, paros de transporte, bloqueos viales o retrasos de las empresas transportadoras.

  • En dichos casos, se informará al cliente y se realizará seguimiento hasta la entrega.

 


 

6.

Pedidos extraviados o no entregados

 

 

  • Si un pedido no llega dentro del plazo máximo de 10 días hábiles posteriores al envío, el cliente deberá notificarlo para iniciar el proceso de rastreo con la transportadora.

  • Bonavita Coffee gestionará la reclamación correspondiente y, una vez verificada la pérdida, podrá proceder con el reenvío o reembolso del pedido según corresponda.

 


 

7.

Cobertura

 

 

  • Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia cubiertos por las principales empresas de mensajería.

  • No realizamos entregas en zonas catalogadas como de difícil acceso o restringidas por las transportadoras.